Günümüz dış ticaret koşulları müşterilere hızlı bir ulaşım imkanı sunarken geniş bir müşteri portföyüne erişimi mümkün kılmaktadır. Bununla birlikte, güven sağlamanın zorluğu ve buna bağlı yaşanan olumsuzluklar dikkat çekmektedir. Anlaşma aşamasına kadar sanal bir bağlantı olan müşteri, anlaşmaya varıldıktan sonra gerçek bir boyut kazanmaktadır. Hizmet kapsamında, dış ticarette müşteri seçimi, müşteri bulma teknikleri, müşteri ile ilk temas ve iletişim yöntemleri, iletişimi güçlendirme ve iletişimde süreç takibi konularında destek verilmektedir.